2022年1月12日，由兰州北科维拓科技股份有限公司承建的兰州市12345政务服务便民热线，继荣获2020年银川国际智慧城市博览会“特殊贡献”奖和2021年全国热线服务质量评估“服务企业优秀单位”奖之后，在“2021年全国政务热线发展年会”中，荣获“2021年度优秀服务能力成果案例”奖。

近年来，兰州市12345政务服务便民热线按照“一号受理、分类转办、各级联动、服务群众”的工作模式和“受理、转交、办理、督办、回复、回访、信息报送、资料归档”的闭环式工作流程，统一受理企业群众的各类咨询、求助、投诉和建议，提供7×24小时不间断服务。在市域社会治理现代化、文明城市创建、脱贫攻坚等方面发挥了积极的作用。

作为承建单位，自系统建成以来，兰州北科维拓科技股份有限公司一直积极配合市大数据局工作，协助管理运维12345服务热线；采取驻场工作机制，实时保障服务热线的正常运行。在今后的工作中，我司将继续努力提升服务水平，为市12345热线平台的正常工作保驾护航。